Allmän information
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 Köpenhamn K, Danmark
CVR-nr: 38076582
Momsregistreringsnummer: DK38076582
När du gör ett köp på webbplatsen www.hairlust.se ingår du ett avtal med Hairlust ApS.
Hairlust är ett företag som säljer hårvårdsprodukter, kosttillskott för hår, borstar, accessoarer samt andra hårvårdsprodukter för både kvinnor och män. Du kan läsa mer om vårt produktsortiment på www.hairlust.se.
Dessa köpvillkor gäller för alla konsumentköp som genomförs via www.hairlust.se. (Villkor för företagsköp (B2B) skiljer sig från dessa – vänligen kontakta Hairlust på info@hairlust.se för mer information om våra B2B-erbjudanden).
1. Beställning
1.1 Villkor för att göra en beställning
Du måste vara minst 15 år för att köpa produkter via vår webbplats. Om du vill skapa en prenumeration hos Hairlust (se avsnitt 5) måste du vara minst 18 år.
När du gör en beställning via vår webbplats skickas automatiskt en orderbekräftelse till din e-postadress med en översikt över de beställda produkterna samt ett ordernummer. Orderbekräftelsen bekräftar endast att vi har mottagit din beställning. Ett bindande avtal ingås först när din beställning har accepterats och skickats av Hairlust ApS.
1.2 Vad gör jag om jag har angett fel uppgifter?
Om du har angett felaktiga eller ofullständiga kontaktuppgifter vid beställning, eller om leveransadressen är felaktig, rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt på info@hairlust.se så att felet kan rättas innan din beställning skickas.
Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter leder till misslyckad leverans eller att paketet returneras, förbehåller sig Hairlust rätten att debitera skäliga kostnader för omleverans eller hantering av returen.
2. Betalning
På www.hairlust.se accepterar vi följande betalningsmetoder: Klarna, PayPal, Apple Pay samt betalkort såsom VISA, MasterCard och Eurocard. Du kan även betala med elektroniska presentkort som köpts i webbshoppen.
Presentkort kan inte kombineras med rabattkoder och endast ett presentkort kan användas per beställning. Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder vid samma köp. Rabattkoder gäller inte vid köp av prenumerationsprodukter.
Alla belopp anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms. När du anger dina betalningsuppgifter reserveras beloppet, men dras först när beställningen har godkänts, packats och skickats.
Betalningar i webbshoppen sker via en krypterad anslutning genom en tredjeparts betalningsleverantör. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina betalningsuppgifter i vår integritetspolicy på vår webbplats (se även avsnitt 9 i dessa köpvillkor).
För att kunna erbjuda Klarnas betalningsmetoder kan vi dela dina personuppgifter i form av kontakt- och orderuppgifter med Klarna, så att de kan bedöma om du kan erbjudas deras betalningslösningar. Dina personuppgifter behandlas i enlighet med Klarnas integritetspolicy: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
3. Leverans
3.1 Vem levererar ditt paket?
De tillgängliga leveransalternativen visas när leveransadressen har angetts korrekt i kassan. Vi erbjuder leverans med exempelvis DHL, Bring, Early Bird, Instabox och PostNord beroende på land. Leveranstid och kostnad beror på leveransadressen och framgår innan köpet genomförs.
Observera att transportörer kan omdirigera paketet till ett närliggande utlämningsställe om det valda ombudet är fullt, stängt eller annars inte tillgängligt.
3.2 Leveranstid
Hairlust ApS behandlar beställningar dagligen och ditt paket skickas vanligtvis samma dag om du beställer före kl. 14:00. Leveranstiden beror på vald leveransmetod och transportör.
Leveranstider är vägledande och kan variera, särskilt under perioder med hög belastning.
Om du har beställt flera produkter skickas beställningen normalt i ett paket. Produkten med längst leveranstid avgör därför den totala leveranstiden.
Observera att vissa produkter (t.ex. förbeställningar) kan ha längre leveranstid. Beräknat leveransdatum framgår av produktsidan men är endast en uppskattning och kan ändras.
3.3 Risk och leverans
Risken för varan övergår till dig när du eller en av dig utsedd tredje part tar varan i fysisk besittning.
3.4 Tullar och avgifter vid leverans till utlandet
Vid leverans utanför Danmark och EU kan importavgifter och tull tillkomma vid ankomst till destinationslandet. Hairlust ApS ansvarar inte för dessa kostnader. Vi rekommenderar att du kontaktar dina lokala tullmyndigheter för mer information.
4. Köp av förbeställda produkter
En produkt kan bli slutsåld, till exempel på grund av hög efterfrågan eller i samband med kampanjer. I vissa fall erbjuder vi möjlighet att förbeställa produkten under en period på upp till cirka 2 veckor innan den åter finns i lager. Detta ger kunder möjlighet att säkra produkten i förväg.
Om en produkt är tillgänglig för förbeställning framgår detta tydligt på produktsidan tillsammans med beräknat leverans- eller avsändningsdatum.
Förbeställningar är bindande på samma sätt som andra köp i webbshoppen (dock med förbehåll för nedanstående om annullering och ändringar).
Om du har gjort en förbeställning skickas din beställning först när produkten finns i lager igen. Du får en orderbekräftelse vid beställningstillfället, men betalningen dras först när produkten är redo att packas och skickas. Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation när din beställning har skickats.
Om du vill avbryta eller ändra en förbeställning, vänligen kontakta info@hairlust.se så snart som möjligt innan beställningen skickas, så hjälper vi dig i den mån det är möjligt.
5. Prenumeration hos Hairlust
5.1 Om prenumerationer
Hairlust erbjuder dig möjlighet att automatiskt och löpande få utvalda produkter genom att teckna en prenumeration på dessa – utan abonnemangsavgift. Dessutom får du en fast rabatt på 20 % på prenumerationsprodukter. Prenumeration är frivillig och kräver att du aktivt väljer denna lösning. Standardinställningen är engångsköp, och prenumeration är därför en extra tjänst som vi erbjuder. Det är möjligt att kombinera prenumerationsprodukter och vanliga köp i samma beställning.
Fördelar med prenumeration
- Fast 20 % rabatt på prenumerationsprodukter
- Automatisk och löpande leverans så att du aldrig får slut på dina produkter
- Ingen bindningstid. Prenumerationen kan sägas upp när som helst med verkan från nästa leverans, förutsatt att uppsägning sker senast 48 timmar före nästa planerade utskick
- Inga oväntade debiteringar
- Enkel självbetjäning om du vill göra ändringar i din prenumeration
Så här skapar du en prenumeration
- Hitta de produkter som kan köpas som prenumeration (detta framgår på produktsidan)
- Välj hur ofta du vill få produkterna levererade
- Lägg produkterna i varukorgen och slutför köpet
5.2 Hur prenumerationen fungerar
När du väljer prenumeration på en produkt bestämmer du själv leveransintervallet bland de tillgängliga alternativen. Hairlust skickar därefter produkterna till den valda leveransadressen enligt det valda intervallet och leveranssättet, tills prenumerationen ändras eller sägs upp.
Prenumerationen förnyas automatiskt vid slutet av varje prenumerationsperiod om den inte sägs upp.
5.3 Att vara prenumerant
När du skapar en prenumeration via vår webbshop registreras du som prenumerant hos Hairlust. I samband med detta sparar vi dina valda leveransuppgifter och betalningsuppgifter i din profil. Om du prenumererar på flera produkter används samma betalningskort och leveransadress som standard för alla prenumerationer. Du kan när som helst ändra dessa uppgifter via din profil. Se även avsnitt 5.6 om betalning.
5.4 Uppsägning och ändringar
Du kan när som helst ändra eller säga upp din prenumeration på en eller flera produkter. Det finns ingen bindningstid. Uppsägning får verkan från nästa leverans, förutsatt att uppsägningen sker senast 48 timmar före nästa planerade utskick.
Uppsägning påverkar inte beställningar som redan har behandlats eller skickats.
Ändringar och uppsägning kan göras via din profil under “prenumeration” eller genom att kontakta kundservice. Observera att det kan ta upp till 2 dagar att behandla förfrågningar via e-post.
Vi bekräftar din uppsägning utan onödigt dröjsmål.
5.5 Rabatt, priser och rabattkoder
Du får en fast rabatt på 20 % i förhållande till det ordinarie priset på de produkter du väljer att prenumerera på. Den exakta rabatten framgår på produktsidan. Eventuella rabattkoder eller kampanjer kan inte användas på prenumerationsprodukter.
5.6 Automatisk betalning
När du skapar en prenumeration hos Hairlust accepterar du att betalning för prenumerationsprodukterna automatiskt dras från ditt betalningskort.
Genom att teckna en prenumeration ger du ditt uttryckliga samtycke till återkommande betalningar enligt det valda leveransintervallet.
Betalningen dras automatiskt i samband med varje leverans efter din första beställning med prenumeration. Beloppet dras inte innan produkterna har skickats, och du får ett e-postmeddelande med relevant information före varje leverans.
5.7 Inga extra kostnader
Inga extra avgifter tillkommer vid prenumeration, och du får inga ytterligare fakturor – du betalar endast för de produkter som levereras. Dessutom får du en fast rabatt på 20 % på prenumerationsprodukter.
Observera att rabattkoder inte kan användas vid köp av prenumerationsprodukter, se även avsnitt 5.5.
5.8 Ångerrätt
Ångerrätten gäller för den första leveransen i en prenumeration i enlighet med avsnitt 6 i dessa köpvillkor.
5.9 Bekräftelse och påminnelser
Efter att du har tecknat en prenumeration får du ett bekräftelsemejl med information om prenumerationen samt instruktioner för hur du säger upp den.
Du får även ett e-postmeddelande före varje förnyelse eller leverans med information om den kommande debiteringen samt möjlighet att säga upp din prenumeration.
6. Ångerrätt, byte och retur
6.1 Villkor för ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt när du köper varor online hos Hairlust ApS.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part tar varan i fysisk besittning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande via e-post till info@hairlust.se.
Ångerfristen anses iakttagen om du skickar ditt meddelande innan fristen har löpt ut.
Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader (dock inte eventuella extra kostnader om du har valt en dyrare leveransmetod), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur.
Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats.
Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.
Varan ska returneras till:
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 Köpenhamn K, Danmark
Du står själv för de direkta kostnaderna för returfrakten.
Om ett paket returneras till oss på grund av omständigheter som kan hänföras till dig (t.ex. ej uthämtat paket eller felaktig leveransadress), förbehåller sig Hairlust rätten att debitera skäliga kostnader motsvarande de faktiska utgifterna.
Beroende på transportör och destination kan dessa kostnader uppgå till upp till 300 SEK för expressleverans (UPS, DHL eller FedEx) och 149 SEK för standardleverans med Bring, Instabox, Early Bird eller PostNord.
Om du önskar att paketet skickas igen, vänligen kontakta kundservice.
Byte
Om du vill byta en vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet. Byte är en service vi erbjuder och behandlas som ett nytt köp. Eventuell prisskillnad regleras i samband med bytet.
6.2 Varans skick vid retur
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan om denna beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik, till exempel genom att läsa på förpackningen.
För produkter som är förseglade av hälso- eller hygienskäl gäller detta endast så länge förseglingen inte har brutits. Av hygien- och hälsoskäl är det därför inte tillåtet att öppna eller använda sådana produkter, såsom schampo, om du vill kunna ångra köpet.
Om varans värde har minskat till följd av sådan hantering kan vi reducera återbetalningen i motsvarande grad eller neka återbetalning om varan inte längre kan säljas vidare.
Se till att varan returneras väl förpackad. Du ansvarar för eventuella skador som uppstår under returtransporten.
6.3 Ångerrätt för presentkort
Presentkort som köps via vår webbplats levereras elektroniskt och är giltiga i 2 år.
Du kan ångra köpet av ett presentkort inom 14 dagar, förutsatt att presentkortet inte har använts.
6.4 Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om ångrat köp, i enlighet med ovanstående villkor.
Observera att det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på din betalningsleverantör.
6.5 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
6.6 Utökad ångerrätt under julperioden
Vi erbjuder utökad ångerrätt för beställningar som görs mellan den 20 november och den 24 december.
För dessa beställningar löper ångerfristen ut den 31 januari.
Övriga villkor för ångerrätten enligt detta avsnitt gäller oförändrat.
6.7 Standardformulär för ångerrätt
(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill ångra avtalet)
Till: Hairlust ApS, Strandgade 4B, 1., 1401 Köpenhamn K, Danmark
E-post: info@hairlust.se
Formuläret kan skickas via e-post eller post.
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Beställd den / mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Underskrift (endast vid pappersblankett):
Datum:
7. Reklamationsrätt
7.1 Villkor
Vid köp av produkter på www.hairlust.se gäller konsumentköplagens regler om fel och reklamationsrätt.
Du har 3 års reklamationsrätt från det att du mottagit varan enligt svensk lag.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation inom 2 månader anses alltid ha skett i rätt tid.
Om din reklamation är berättigad kan varan repareras, bytas ut, du kan få prisavdrag eller häva köpet beroende på omständigheterna.
Observera att vi inte erbjuder någon nöjdhetsgaranti. Att du inte gillar till exempel doft, smak eller andra subjektiva egenskaper hos produkten utgör inte i sig ett fel enligt lag.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. En vara anses endast felaktig om den inte överensstämmer med avtalet eller gällande lag.
7.2 Hur reklamerar jag?
Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta info@hairlust.se. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet samt gärna bilder på produkten.
Baserat på din förfrågan informerar vi dig om hur du ska gå vidare, inklusive om produkten ska returneras.
Om din reklamation godkänns och produkten ska returneras ersätter vi skäliga och dokumenterade returkostnader.
Om produkten behöver undersökas närmare kan du bli ombedd att returnera den på egen bekostnad. Om reklamationen därefter godkänns ersätts skäliga kostnader.
Om reklamationen inte godkänns returneras produkten till dig och du står själv för fraktkostnaden.
Produkten ska packas väl och skickas till:
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 Köpenhamn K, Danmark
8. Klagomål
Om du vill klaga på ditt köp ber vi dig i första hand kontakta info@hairlust.se så att vi kan försöka hitta en lösning.
Du kan även lämna in ett klagomål till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
https://www.arn.se
9. Behandling av personuppgifter
När du använder vår webbplats och genomför ett köp behandlar vi dina personuppgifter. Läs mer i vår integritetspolicy här: Integritetspolicy
10. Ändringar av köpvillkor
Vi förbehåller oss rätten att löpande uppdatera dessa villkor. Ändringar som inte är till fördel för konsumenten meddelas i enlighet med gällande lagstiftning.
